Preguntas frecuentes
Todas tus preguntas frecuentes sobre envíos, suscripciones, pedidos y reembolsos
Cómo hacer un pedido, dónde pedir y modificaciones de pedidos
Tus pedidos
¿Cómo puedo hacer seguimiento de mi pedido?
Una vez que tu pedido se haya enviado, recibirás un correo electrónico con la información de seguimiento.
Podrás seguir el progreso del pedido e indicar al transportista tus preferencias de entrega mediante el enlace proporcionado.
¿Puedo cancelar o modificar mi pedido si es necesario?
Notifícanos las cancelaciones de pedidos o los cambios de dirección dentro de los 15 minutos siguientes al momento en que se realizó el pedido.
A los pedidos se les asigna una etiqueta casi al instante. Una vez que esto ha ocurrido, no podemos detener el envío del pedido.
Así que si la cancelación del pedido no se recibió dentro de los 15 minutos, es posible que el pedido ya esté en camino hacia ti.
Si ya no necesitas tu pedido, la forma más rápida de devolvérnoslo es rechazar la entrega del transportista. Si no puedes hacerlo, el pedido puede enviarse de vuelta a nosotros. En este caso, solo podremos reembolsar el coste de los productos, y no los gastos de envío.
Envíos
¿Ofrecéis envío gratuito?
El envío gratuito se aplica automáticamente en tu pedido cuando este supera un determinado valor. Esto varía según el país, ya que el envío a distintos países nos cuesta cantidades diferentes.
Tu pedido tendrá derecho a envío gratuito de la siguiente manera:
• República Checa, Alemania, Hungría, Polonia, Eslovaquia: todos los pedidos superiores a 65 €
• Austria, Bélgica, Bulgaria, Croacia, Dinamarca, Estonia, Finlandia, Francia, Grecia, Irlanda, Italia, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Países Bajos, Portugal, Rumanía, Eslovenia, España, Suecia: todos los pedidos superiores a 100 €
¿Cuánto tarda la entrega?
Todas las entregas se calculan únicamente en días laborables, lo que excluye los domingos y los días festivos.
Los pedidos estándar tardan entre 2 y 4 días laborables desde el envío hasta la entrega, según el lugar en el que vivas y la hora en que realizaste el pedido.
Actualmente no ofrecemos una opción de envío urgente para las entregas en la UE.
¿Cómo puedo hacer seguimiento de mi pedido?
Una vez que tu pedido se haya enviado, recibirás un correo electrónico con la información de seguimiento. Podrás seguir el progreso del pedido e indicar al transportista tus preferencias de entrega mediante el enlace proporcionado.
¿A dónde envía Ketosource?
Enviamos a estos países de la UE:
Austria, Bélgica, Bulgaria, Croacia, República Checa, Chipre, Dinamarca, Estonia, Finlandia, Francia, Alemania, Grecia, Hungría, Irlanda, Italia, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Países Bajos, Malta, Polonia, Portugal, Rumanía, Eslovaquia, Eslovenia, España, Suecia
→ Además: Mónaco
De momento no podemos entregar en apartados de correos, y sabemos que eso puede resultar incómodo. La mayoría de los transportistas no pueden dejar un paquete en un buzón que gestiona otra empresa. No nos gustaría que tu pedido se quedara atascado de camino a ti.
En el pago, usa la dirección residencial que te resulte más sencilla. Nos aseguraremos de que llegue a ti sin problemas. Si ninguna te resulta práctica donde vives, envíanos un mensaje. Haremos lo posible por encontrar una solución.
Suscripciones
¿Cómo puedo configurar una suscripción?
Para configurar una suscripción, selecciona la opción «Suscríbete y ahorra un 10%» en la página del producto correspondiente.
La frecuencia predeterminada es de 30 días, pero puede cambiarse fácilmente para adaptarla a tus necesidades individuales.
Si tienes dudas sobre cómo configurar una suscripción, el equipo está siempre disponible para ayudarte.
Puedes hablar con el equipo escribiendo a team@ketosource.co.uk o a través de nuestra útil amiga con IA, Ketona.
Si prefieres hablar con nosotros por teléfono, el número al que llamar es +44 (0) 20 3617 5250.
¿Cómo puedo cancelar mi suscripción?
Para cancelar tu suscripción de Ketosource, sigue estas sencillas instrucciones. Si en algún momento tienes algún problema, ponte en contacto con el equipo para que te ayude.
1. Inicia sesión en tu cuenta en el sitio web de Ketosource.
2. Haz clic en el botón morado «gestionar tus suscripciones».
3. Selecciona el artículo o los artículos de la suscripción que deseas cancelar.
4. Haz clic en «cancelar suscripción» en la parte inferior de la página.
5. En el panel lateral que se abre, haz clic en el botón blanco «cancelar».
Esto cancelará correctamente tus suscripciones.
¿Puedo cancelar mi suscripción en cualquier momento?
Nuestras suscripciones te permiten ahorrar un 10% sobre el precio de compra normal.
Solo podemos ofrecer este ahorro en las suscripciones recurrentes, ya que nos permiten reducir algunos de nuestros costes. Después, trasladamos este beneficio a ti.
Si deseas cancelar tu suscripción, ponte en contacto con el equipo para que te ayude.
¿Puedo pausar mi suscripción?
Por supuesto, entendemos que tus necesidades de suscripción cambiarán de vez en cuando.
Puedes pausar tu suscripción fácilmente desde tu cuenta de Ketosource, en la página «gestionar suscripciones».
El equipo también estará encantado de ayudarte con esto si tienes alguna duda.
¿Puedo cambiar los productos de mi suscripción?
¡Por supuesto! Puedes añadir o cambiar productos en tu suscripción con la frecuencia que quieras.
Puedes hacerlo desde tu cuenta de Ketosource, en la página «gestionar suscripciones», o poniéndote en contacto con el equipo para que te ayude.
Reembolsos y cambios
¿Cuál es vuestra política de reembolsos?
Queremos que estés 100% satisfecho con tu compra de Ketosource.
Por supuesto, entendemos que de vez en cuando las cosas pueden salir mal.
Toda compra con Ketosource está cubierta por nuestra garantía de calidad premium. Si no estás satisfecho, te devolvemos tu dinero. Solo tienes que responder al correo electrónico de tu pedido o llamarnos para decirnos que quieres un reembolso. Sin hacer preguntas.
Puedes contactarnos poniéndote en contacto con el equipo para que te ayude, o a través de nuestra útil amiga con IA, «Ketona».
¿Cómo devuelvo mi pedido?
Entendemos que las circunstancias cambian.
Si necesitas devolvernos un artículo, ponte en contacto con el equipo para iniciar el proceso de devolución.
Si decides no usar un producto de Ketosource y este permanece sin abrir, puedes devolverlo en un plazo de 30 días para obtener un reembolso.
Aquí tienes los detalles:
- Elegibilidad: se aplica únicamente a productos sin abrir y sin usar.
- Plazo de devolución: 30 días desde la fecha de compra para iniciar una devolución.
- Proceso de reembolso: el producto debe devolverse a Ketosource para poder recibir un reembolso.
Los artículos deben estar en las condiciones originales en las que se recibieron para poder ser devueltos.
¿Puedo cambiar mi pedido?
Si necesitas cambiar un artículo que has pedido, el primer paso es ponerte en contacto con el equipo.
Algunos artículos no se pueden cambiar, así que, si este es tu caso, no te preocupes: el equipo te ofrecerá una solución alternativa.
¿Ofrecéis devoluciones gratuitas?
Lamentablemente, actualmente no podemos ofrecer devoluciones gratuitas.
Si tu pedido aún no ha sido entregado, puedes rechazar la entrega del transportista. Se te reembolsará una vez que el pedido regrese a nuestro almacén.
Si ya has recibido tu pedido y necesitas devolverlo, el equipo estará encantado de ayudarte a organizarlo.
Todas las demás preguntas
¿Cómo puedo obtener un descuento en mi pedido?
Sí ofrecemos un descuento del 10% en las suscripciones a las que te apuntes. Las suscripciones recurrentes nos permiten ahorrar en algunos de nuestros costes y trasladarte ese beneficio a ti. Descubre más sobre esto en la sección de Suscripciones de estas preguntas frecuentes.
Por lo demás, Ketosource no aplica descuentos ni códigos de cupón de descuento. Esto es porque ya he fijado nuestros productos al mejor coste posible para los clientes.
Y sí, sé que los productos no son baratos. Es porque están diseñados para ser los mejores.
Eso incluye los ingredientes y nuevos procesos de producción innovadores. Así que, por desgracia, eso cuesta más dinero producirlo.
Como todavía somos una pequeña empresa emergente, nuestros costes también son más altos. A medida que crezcamos, esto mejorará.
Uno de mis principales objetivos es reducir nuestros costes con el tiempo para poder bajar nuestros precios. La idea es que esto te empodere más al hacer que los productos que te encantan sean más accesibles para ti. Trabajo constantemente en ello.
Cuando consigo reducciones de costes, anuncio los nuevos precios en mi boletín KET-ONE.
Gracias por acompañarnos en este viaje. ¡Y espero conectar contigo en uno de nuestros eventos o en otro lugar!
Damien
Fundador de Ketosource
¿Puedo comprar productos Ketosource en Amazon?
Si prefieres comprar nuestros productos en Amazon, puedes encontrar Ketosource directamente en Amazon en nueve países europeos:
Alemania, Francia, España, Italia, los Países Bajos, Suecia, Polonia, Bélgica, y Irlanda.
Si conseguir el mejor precio es importante para ti, asegúrate de comparar los precios entre Amazon y nuestras tiendas, ya que pueden ser diferentes.
¿Dónde se fabrican los productos Ketosource?
Todos los productos Ketosource se fabrican en el Reino Unido y la UE para garantizar una alta calidad y coherencia.